Política de Reembolso

Última actualización: 14 de mayo de 2026

En Ordervexa, creemos que una experiencia de compra satisfactoria va más allá de la entrega del pedido. Nuestro compromiso es acompañar al cliente también después de la compra, ofreciendo soluciones eficaces y personalizadas para garantizar la mejor experiencia posible con nuestros productos.

Por este motivo, nuestra política posventa está diseñada para priorizar la resolución de incidencias de forma rápida y práctica, adaptándose a las necesidades de cada situación.

Periodo de evaluación

Dispones de un plazo de 35 días naturales desde la recepción de tu pedido para evaluar el producto en tu entorno habitual.

Durante este periodo podrás comprobar aspectos como:

• La adaptación al espacio disponible.
• La funcionalidad del producto.
• Su comodidad y uso diario.
• Su integración con la decoración y el entorno.

Nuestro objetivo es que dispongas del tiempo necesario para tomar una decisión con total tranquilidad.

Gestión de incidencias

Si durante el periodo de evaluación surge cualquier incidencia relacionada con el producto recibido, nuestro equipo revisará cada caso de forma individual para determinar la solución más adecuada.

Según las circunstancias concretas, podremos ofrecer:

• Sustitución completa del producto.
• Envío de piezas de reemplazo.
• Compensación económica parcial.
• Asistencia personalizada para resolver la incidencia.

Siempre que sea posible, priorizaremos soluciones rápidas y eficaces que permitan resolver la situación sin necesidad de realizar una devolución completa.

Devoluciones

Las devoluciones completas se contemplan principalmente en situaciones como:

• Defectos de fabricación.
• Daños producidos durante el transporte.
• Recepción de un producto diferente al solicitado.

Para poder tramitar la solicitud, el artículo deberá conservarse en condiciones adecuadas y mantenerse, en la medida de lo posible, con su embalaje original y sin modificaciones que alteren su estado.

Costes asociados

Cuando la incidencia sea responsabilidad de Ordervexa, asumiremos los costes razonables relacionados con la gestión y resolución del caso.

En determinadas circunstancias excepcionales derivadas de decisiones personales del cliente, podrían aplicarse costes logísticos adicionales. En cualquier caso, dicha información será comunicada previamente y de forma transparente antes de iniciar cualquier gestión.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud correspondiente, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables.

Salvo circunstancias excepcionales, el importe se abonará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan entrado en fase de preparación logística o expedición.

Si el pedido ya ha comenzado a procesarse o ha sido enviado, cualquier solicitud posterior será gestionada conforme al procedimiento descrito en la presente política.

Contacto

Si necesitas asistencia o deseas realizar una consulta relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Ordervexa
Dirección:
1700 Falconer Cir 21103, Arlington, TX 76006, Estados Unidos

Teléfono:
+1 (323) 072-5695

Correo electrónico:
serviceteam@ordervexa.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1).