Al realizar una compra en nuestro sitio web, entendemos que pueden surgir situaciones en las que el producto no cumpla con sus expectativas. Por ello, ofrecemos la posibilidad de solicitar un reembolso bajo condiciones claras y razonables.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para iniciar una solicitud. Este periodo permite evaluar el producto y decidir si se ajusta a lo esperado.
El reembolso podrá aplicarse cuando el producto presente defectos, haya sufrido daños durante el transporte, no coincida con la descripción o se haya enviado un artículo incorrecto. En determinadas circunstancias, también es posible solicitar una devolución sin motivo, siempre que el producto se encuentre en condiciones originales.
Para que la solicitud sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y conservar su embalaje original junto con todos sus accesorios. Esto garantiza que el producto pueda ser gestionado correctamente tras su devolución.
El proceso comienza contactando con nuestro equipo de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. En caso de incidencias, puede ser necesario adjuntar imágenes como prueba. Una vez revisada la información, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para la devolución.
En cuanto a los costes, si la devolución se debe a un defecto, error en el envío o problema relacionado con el producto, asumiremos los gastos asociados. Si la solicitud responde a motivos personales, el cliente podrá asumir los costes de envío. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Tras la recepción del producto y la verificación de su estado, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables. El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo exacto de recepción puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago.
No será posible tramitar un reembolso si el producto ha sido utilizado, presenta daños causados por el cliente, no conserva su embalaje original o si la solicitud se realiza fuera del plazo establecido. Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados sin defecto.
Para cualquier consulta o para iniciar el proceso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección: 1700 Falconer Cir #21103, Arlington, TX 76006, US
Teléfono: +1 (323) 072-5695
Correo: serviceteam@ordervexa.com
Horario: Lunes a viernes, 09:00–12:30 y 14:00–18:00（Hora de España, GET+1）
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