Política de Cancelación de Pedidos

En ordervexa, entendemos que en ocasiones puede ser necesario cancelar un pedido después de haberlo realizado. Por ello, ofrecemos un proceso de cancelación claro y accesible para nuestros clientes.

Los pedidos pueden cancelarse siempre que no hayan sido procesados ni enviados. Dado que el procesamiento de pedidos comienza poco después de la confirmación del pago, recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible para aumentar las probabilidades de éxito.

Para iniciar una solicitud de cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indicar el número de pedido junto con la información necesaria para su identificación. Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si la cancelación puede realizarse.

Si la cancelación es aprobada antes del envío, el pedido será detenido y no será enviado. En caso de que el pago ya haya sido realizado, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El proceso de reembolso suele completarse en un plazo de 3 a 7 días laborables, aunque el tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria.

En situaciones donde el pedido ya haya sido enviado o se encuentre en una fase avanzada de preparación, no será posible cancelarlo directamente. En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el producto y podrá gestionar una devolución conforme a la política de devoluciones y reembolsos disponible en el sitio.

Si el cliente decide rechazar la entrega sin haber solicitado previamente la cancelación, el pedido será devuelto al almacén y podrán aplicarse costes logísticos asociados, los cuales podrán ser deducidos del importe a reembolsar.

Asimismo, si el cliente desea modificar un pedido (como cambiar la dirección o el producto), deberá ponerse en contacto con nuestro equipo antes de que el pedido sea procesado. Una vez iniciado el procesamiento, no se pueden garantizar modificaciones.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos.

Para cualquier consulta o para solicitar una cancelación, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección: 1700 Falconer Cir #21103, Arlington, TX 76006, US
Teléfono: +1 (323) 072-5695
Correo: serviceteam@ordervexa.com
Horario: Lunes a viernes, 09:00–12:30 y 14:00–18:00（Hora de España, GET+1）