Política de Devoluciones y Cambios

En ordervexa, queremos que cada cliente esté satisfecho con su compra. Si el producto recibido no cumple con sus expectativas, ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o un cambio bajo determinadas condiciones.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para iniciar una solicitud. Este periodo permite revisar el producto y confirmar que se ajusta a lo esperado.

Se aceptarán devoluciones o cambios en situaciones como defectos de calidad, daños durante el transporte, errores en el envío o diferencias significativas con la descripción del producto. También es posible solicitar una devolución sin motivo, siempre que el artículo se mantenga en condiciones originales.

Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y conservar su embalaje original junto con todos sus accesorios. Estas condiciones son necesarias para garantizar que el artículo pueda ser gestionado correctamente tras su devolución.

El proceso comienza contactando con nuestro equipo de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. En caso necesario, se podrán solicitar imágenes como evidencia. Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para completar el proceso.

En el caso de cambios, estos estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no está disponible, se podrá ofrecer una alternativa o proceder con el reembolso correspondiente.

En cuanto a los costes, si la devolución se debe a un defecto, daño o error por nuestra parte, asumiremos los gastos asociados. Si se trata de una decisión personal, el cliente podrá asumir los costes de envío.

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo de recepción puede variar en función de la entidad bancaria o proveedor de pago.

No será posible aceptar devoluciones o cambios en casos donde el producto haya sido utilizado, presente daños causados por el cliente, no conserve su embalaje original o cuando la solicitud se realice fuera del plazo establecido. Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados sin defecto.

Si necesita asistencia o desea iniciar una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección: 1700 Falconer Cir #21103, Arlington, TX 76006, US
Teléfono: +1 (323) 072-5695
Correo: serviceteam@ordervexa.com
Horario: Lunes a viernes, 09:00–12:30 y 14:00–18:00（Hora de España, GET+1）